Política de reembolso

Esta política aplica a las compras hechas en glacialservicios.com.

1. Cambio de opinión

Tienes 5 días hábiles, contados desde que recibes tu pedido, para cancelar la compra sin dar explicaciones. Avísanos dentro de ese plazo por correo a glacialproyectos@gmail.com o por WhatsApp al 418 168 0262, o devuelve la pieza por mensajería. Te reintegramos el precio pagado por la pieza. El envío de regreso corre por tu cuenta y el costo del envío original no se reembolsa.

2. La pieza es la que pediste, pero no le queda a tu equipo

Se atiende igual que el cambio de opinión: 5 días hábiles desde la entrega, reintegro del precio de la pieza y envío de regreso a tu cargo. Si lo prefieres, te ayudamos a identificar la pieza correcta y la cambiamos. Antes de comprar puedes enviarnos el código o una foto de tu pieza para confirmar.

3. Recibiste una pieza distinta a la que pediste

Tú eliges entre la reposición por la pieza correcta o la devolución de lo que pagaste, incluido el envío. Además te corresponde una bonificación de al menos 20 % del precio pagado. Nosotros cubrimos el envío de regreso. Puedes reclamarlo dentro de los dos meses siguientes a la entrega y lo resolvemos en un máximo de 15 días a partir de tu reclamación.

4. La pieza llegó dañada o tiene un defecto

Tienes los mismos derechos que en el punto 3: reposición o devolución a tu elección, bonificación de al menos 20 %, envío de regreso a nuestro cargo, dos meses para reclamar y 15 días para resolver. Si hace falta una revisión técnica, la hacemos sin costo para ti.

Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo y avisarnos en las primeras 48 horas, con fotos, si llegó dañado: eso nos ayuda a resolverlo más rápido. Avisar después de 48 horas no te quita estos derechos.

5. Cómo te devolvemos el dinero

Por el mismo medio con el que pagaste, salvo que aceptes otro al momento de la devolución.

6. Estado de la pieza

Para los puntos 1 y 2 pedimos que la pieza regrese completa y sin daños causados por el uso. En los puntos 3 y 4 solo podemos negar la reclamación si la pieza fue alterada por causas imputables al comprador, se usó en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza, o sufrió un deterioro esencial, irreparable y grave por causa del comprador.

7. Cómo solicitarla

Escríbenos a glacialproyectos@gmail.com o al WhatsApp 418 168 0262 con tu número de pedido, el motivo y fotos de la pieza. Te indicaremos la dirección de devolución en Tlaquepaque, Jalisco.